点击查看全文：佛山市高明区人民政府办公室关于印发《佛山市高明区进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》的通知
一、政策背景
2022年年底以来，省委十三届二次全会、省委经济工作会议、全省高质量发展大会就主动服务市场主体提出了更高的要求。《政府工作报告》将“提高惠企利民服务便捷度”作为今年省政府的十件民生实事之一，强化市场主体诉求服务是其中的重要组成部分，省、市相继出台《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》。根据省、市相关部署，结合我区工作实际，制定《佛山市高明区进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》（以下简称《工作方案》）。
二、工作目标
聚焦建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。在2023年年底前，在省、市的统一部署下全面建成省、市、区三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台，
持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于 50 类诉求分办场景，提升自助和人工服务质量，实现诉求分办提速 20％、平均办结满意率达 98％，把平台打造成为服务实体经济和制造业的主渠道和联系企业的主平台。
三、重点任务和保障措施
《工作方案》从用户侧功能优化、办理侧协调督办、政策供给侧研究3个方面，提出10项重点任务，主要任务包括：
一是加强用户侧服务，提升平台使用体验。主要包括推进诉求服务标准化、加强数据共享应用、强化涉企服务互融互通3项任务，通过市场主体诉求响应平台的诉求分类体系、问题模板、入口等标准化、平台中跨部门跨层级数据的共享应用、平台与政策查阅、补贴兑现等涉企服务互联互通等多方面的系统优化，提升平台使用体验。
二是做好办理侧保障，提升诉求响应质效。主要包括完善诉求响应协调机制、动态完善知识库、提升诉求办理实效、持续加强检查复核、完善挂点联系工作机制5项任务，分别从协调机制、知识库、承办单位办理实效、响应质量管控以及挂点联系工作机制等方面提出一系列具体工作要求。
三是深化政策供给侧研究，不断优化营商环境。主要包括加强涉企问题总结梳理和强化政策供给数据支撑2项任务，是在现有的诉求响应机制基础上，开展更高层次的统筹和破局。针对诉求办理难点，将满意率低、办理质量不高、实质解决难的共性诉求纳入营商环境优化问题清单，向区有关部门、研究机构、人大代表或政协委员定向开放诉求响应数据，支持其开展专题研究，形成主动治理的政策供给“工具箱”。
保障措施主要包括加强组织领导、强化督促落实和做好宣传推广，对各部门提出了明确工作要求，推动进一步强化市场主体诉求响应服务各项工作全面落地，加强文件实施的工作保障，将各项工作措施落到实处。
粤公网安备 44060802000036号
