广东省公安机关户政窗口管理规范（试行）
一、户政窗口服务承诺
（一）坚持及时公开负面清单，即将有关户口、 证件办理的条件、程序、 结果、 收费标准等公开。
（二）严格按照国家有关规定收费， 不擅自设立收费项目和提高收费标准。
（三）严格执法， 热情服务， 使用文明用语。
（四） 对符合规定、证明材料及手续齐全的受理事项，一次办妥。
（五）对符合规定， 证明材料及手续不齐全无法当场受理的事项， 要一次性告知群众应补充的材料，并出具一次性告知咨询回执。在群众补齐材料后，确保第二次办妥。
（六）对不符合规定无法办理的事项， 要一次性向群众解释清楚。
（七） 对群众申报的需审核审批的户口事项，受理后要出具办理回执。
（八）优先受理、 解决有特殊困难群众的申请事项。
（九）主动上门为孤寡老人、 残疾人办理户口、 居民身份证 。
（十）妥善保管群众的申请材料应当，不得丢失或者毁坏， 否则 ，由责任单位负责补办， 并追究经办人的责任。
二、户政窗口民警职责
（一） 受理群众申办户口、 证件等事项， 认真审核群众提供的有关证明材料。
（二）接受群众的咨询、投诉、监督，耐心回答群众提出的问题。
（三）负责发还已办理的身份证、迁移证、准予迁入证明等证件， 做到准确无误。
（四） 妥善保管群众的申请材料，相关信息及时录入电脑，把有关材料归档。
（五） 坚持公正、公开、高效的原则，认真履行对群众的服务承诺， 坚决杜绝违规办理户口、 证件等行为。
（六）办理人民警察职责内的其它事项。
三、户籍管理收费标准依据