2021年第四季度佛山市高明区旅游投诉情况公示

　　一、基本情况

　　2021年第四季度，全区共接到旅游投诉5宗，其中正式受理5宗、不予受理0宗。截至12月31日，已办结5宗,正在跟进处理中0宗，结案率为100%。通过市政府12345热线投诉接到的旅游投诉5宗。

　　二、理赔情况

　　第三季度理赔（退款）总额为899元。其中境内游理赔金（退款）额899元，出境游为0万元。没有出现使用质量保证金案件。

　　三、被投诉对象情况

　　从被投诉对象来分析，投诉酒店的共3宗，占投诉总数的60.0%，主要为疫情期间酒店入住问题方面的纠纷；对景区投诉2宗，占投诉总数的40.0%。

　　四、行政处罚情况

　　本季度无行政处罚。

附件：2021年第四季度佛山市高明区旅游投诉情况.xls

　　佛山市高明区文化广电旅游体育局

　　2022年1月6日