11月19日，我局收到佛山市政府12345热线转来陈先生对盈香生态园不给予军人门票优惠的投诉。我局非常重视，立即与经营方联系，要求其就陈先生反映的情况作出说明。同时，为全面掌握当日事情发生的经过，我局分别于11月23日、11月26日多次拨打投诉人陈先生电话，但均处于无人接听状态，联系不上。我局根据现所掌握的情况，就陈先生提出的问题，回复如下：
政府鼓励景区对特殊人群给予享受便利和门票优惠措施，但不强制执行，法律上也没有硬性规定。
盈香生态园结合自己的实际，制定并实施给予特殊人群门票优惠措施，在景区售票处及大门口公示优惠票适用对象、优惠标准及相关的购票条件，明确规定适用对象必须持有六级至十级残疾证、军官证、现役军人证、参战证、优抚证的有效证件方可购买优惠票。
据盈香生态园方面反映，当日陈先生在购买票时，现场向售票员出示的现役军官证已过有效期。随后，陈先生再次出示军人保障卡。售票员认为此卡不在公司规定优惠条件范围内，不能给予优惠。工作人员的做法符合工作规范。我局在调查过程中也未发现经营方存在违法行为。
今后，我局继续加强对景区的监督管理，鼓励企业进一步加大对特殊人群实施优惠措施的力度，让旅游者能从优惠服务中获得旅游应有的快乐体验。
佛山市高明区文化体育局
2018年11月27日
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