“12345热线”咨询诉求与办复案例摘登
◇于先生咨询：在杨和镇参保，春节回武汉探亲，被确认为新冠肺炎疑似病例，分别到湖北省直医院和武昌医院做检查，两次均是普通门诊就医，请问能否享受报销？需提供什么资料到哪里办理？
区社保基金局：（一）市民从被确认疑似新冠肺炎至确认非新冠肺炎所发生的普通门诊医疗费用，可回参保所在社保经办机构办理零星报销。
（二）市民需提供以下资料：参保人社会保障卡原件及复印件、加盖医疗机构印章的医疗费用专用收据或发票原件、与收据（发票）金额及日期相符的医疗费用明细清单原件、加盖医疗机构印章的诊断证明材料原件，到参保所在社保经办机构办理零星报销。
◇胡小姐咨询：现在荷城的企业需进行社保减员，应如何操作？
区税务局：企业可以通过微信公众号预约，提供以下资料（均需加盖单位公章）到所属的办税服务厅办理强制性减员：1.《社会保险费明细申报表》，2.用人单位出具的减员情况说明。
◇杜小姐咨询：受新冠肺炎疫情影响，区图书馆是否可以借书给市民？因借书产生的违约金和违约记录如何处理？
区委宣传部、区文广旅体局：（一）因疫情防控需要，区图书馆自2020年1月24日起暂停开放，临时闭馆期间暂停图书借还、人工电话等服务，具体恢复开馆时间需根据新冠肺炎疫情情况确定。
（二）区图书馆2020年春节免除违约金活动时间调整为恢复开馆后1个月内；待恢复开馆后，市民需在活动截止日期前到图书馆各服务窗口申请免除过期违约金，或通过电话（办理电话将在恢复开馆通告里公布）申请免除过期违约金。
◇李小姐咨询：建议杨和镇加强疫情宣传力度，以便不太使用手机的老人了解疫情情况，做好防护措施。
杨和镇政府：杨和镇已全力部署落实疫情防控工作，在宣传工作方面主要做法有：1.利用各村共475个村村响，每日不间断播放防控信息不少于100次、10个小时长；2.利用宣传车开展流动广播、检查点设置小喇叭广播、健康教育栏张贴海报等方式加大宣传力度；3.在辖区中建立网格，安排工作组人员按网格不漏死角进村入户排查并派发《致高明区市民的一封信》以及《急性呼吸道传染病防控知识》；4.使用皂幕凌云微信公众号累计发布疫情防控微信推文39篇，阅读量约5.7万次；5.通过佛山+网络平台开展互动直播，实时发布疫情防控工作动态。
行政服务热线电话：12345
区热线办监督电话：88620801
办公地址：荷城三洲百灵路区行政服务中心
“12345政务热线”2月份办理情况
2月份，区热线办共下派限时回复表单1722件:其中咨询表单273件，占15.85%；通用表单991件，占57.54%；投诉表单0件，占0.00%；消费投诉表单133件，占7.72%；经济违法行为举报表单154件，占8.94%；扬尘表单1件，占0.05%；违章建筑表单19件，占1.10%；环保表单39件，占2.26%；城管综合表单112件，占6.50%；红黄牌表单0件。
本月份工单回复质量较好的单位有：区国资局，区司法局，区住建水利局。
粤公网安备 44060802000036号
