生态环境分局到区行政服务中心（热线办）进行业务交流

　　为深入贯彻落实习近平生态文明思想，进一步强化我区生态环境领域信访投诉工作办理，2024年2月27日，佛山市生态环境局高明分局党组成员、副局长徐应杰同志带队到高明区12345政务服务便民热线（区长直通车）工作领导小组（以下简称“热线办”）进行调研交流。高明区行政服务中心副主任谭翠龄、基础信息股负责人及区热线办工作人员参加会议。

　　会议强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。生态环境及各相关职能部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，借力12345政务服务便民热线平台，积极回应和切实解决群众身边的突出生态环境问题，全力做好生态环境信访工作。会上，生态环境分局以生态环境信访投诉数据为基础,详细梳理群众反映集中的问题,针对市民关注的餐饮油烟、生活噪声等热点,逐一分析和说明相关信访投诉案件的办理情况，并提出工作建议。区热线办介绍了工单办理的要求、工单办理的详细流程、满意度评价等工作。

　　会议要求，一是要提高政治站位。切实增强做好信访工作的责任感、紧迫感，牢固树立群众观念，高度重视12345政务服务便民热线平台市民投诉问题，提高信访投诉办理质量。二是要加强部门联动。建立多部门联合监管机制，共同推进问题解决，对于餐饮油烟、生活噪声等复杂、疑难问题，加强部门间横向沟通协调办理，提升信访投诉办理效率。三是强化责任意识。围绕民有所呼、我有所应的原则，立足实际，多措并举不断强化环境信访工作，将处理好、答复好每一件环境信访，将投诉人满意作为工作的标准，提高群众满意度。