关注患者体验 做有温度的医者

　　为增强医院职工的人文素养，做一个真正有温度的医者，更好地服务广大高明群众，高明区人民医院于2023年11月22日-11月23日，邀请专注医患关系研究的李志强老师到院开展“关注患者体验，做有温度的医者”培训班。全院共有600多名医务人员参加。 

　　李志强首先完整参观了我院内科、外科部分科室的查房，深入相关科室开展交流和调研，并作反馈。在培训班中，围绕“牛医生为什么没有医疗纠纷”“吹气球理论与患者就医体验”“贴心——最有温度的服务形式”“三个技巧提升沟通效率”“降低期望值——医疗纠纷与沟通”五大主题，结合前期调研，李志强为医院员工带来了一场别开生面的培训。过程中，李志强金句连连，不断以提问的形式加强与参会人员的互动，让现场氛围更加活跃的同时，也让课堂的知识点在提问中进一步实用化。

　　除此，李志强还强调教学在医院发展过程中重要性，他走进骨二科开展“苏格拉底式”的教学课堂，以颠覆性的教学模式，刷新大家对带教方法的认识。

　　通过此次培训，医院员工收获满满。一直以来，高明区人民医院高度重视患者就诊体验，积极从多方位推动优质医疗服务。今后，医院在自身工作中仍将不断以问题为导向，持续改进，并加强借鉴外来优秀经验，努力改善患者就诊体验、提高服务满意度！