持续优化政务营商环境，高明区行政服务中心致力提升服务便利度

　　在高明行政审批办事，市民都会选择离家不远的村或社区，到自助服务机和服务窗口就能办不少常见事项。家门口办不了的，去一趟高明区行政服务中心，找到专门的综合服务窗口，基本是一窗办结。需要跑多个窗口，甚至来回多趟才能办妥的事情，如今在高明越来越少了。

　　高明“多头跑”事项不断减少的背后，是高明区行政服务中心坚持以人民为中心的工作理念，不断提升政务服务质量和效能的生动实践。高明区行政服务中心负责人表示，围绕“打造服务型政府”目标，中心将继续致力于提升政务大厅服务便利度，持续优化政务营商环境，让市民办事有“速度”亦有“温度”。

三楼申报辅导综合服务窗口前，市民在办理业务。

　　想民所想

　　大厅服务更便利

　　从高明大道拐入德信路，前行不到500米，就是高明区行政服务中心，内有4层办事大厅。从正门拾阶而上，第一层便是专门办理社会民生类事项的综合服务大厅。

　　服务大厅宽敞明亮。进门左手边，设置有专门的咨询窗口，随时为市民提供办事咨询服务。往前几步，在中央楼梯两侧，放置了多台自助办事设备，这是一层大厅的自助服务区。企业和群众可以在这里自行办理社保查询、交通罚款缴纳、身份证换领等高频、热点业务。

　　高明区行政服务中心内部，每层办事大厅都有可供企业、市民自助办事的机器。机器旁还有专门的工作人员驻守，可随时为企业、群众解答办事疑难。在一层服务区自助打印社保参保证明的曾小姐说，有了自助机器，过来就能办理，不用排队等叫号，确实方便又快捷。

　　从一层的自助服务区向右转，在人工服务区前，一排书架十分显眼。书架上整齐摆放着各类图书杂志，形成了小小的图书角。图书角斜对面，有一间布置温馨的母婴室。

母婴室一角。

　　中心工作人员介绍说，便民图书角与母婴室的设置，是高明区行政服务中心近年来进一步提升服务品质，加强大厅人文建设的创新举措。“群众过来办事，有时会遇上前面还有不少人排队的情形。这时就可以来图书角，拿一本书慢慢阅读，把无聊的等候时间变为有意义的阅读学习时间，缓解焦急心情。母婴室的设置，则主要方便带孩子过来办事的家庭。”

　　在中心一层、二层和三层服务大厅，都有图书角为市民提供有趣读物。而涉及幼儿业务较多的一层和四层，则各有一个母婴室，为携带婴幼儿办事的哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。此外，中心内还配备应急医药箱、雨伞等便民物品供群众随时取用，并为办事群众提供纸、笔、放大镜、助听器、老花镜、轮椅等便民设施，持续提升政务服务便利度。

　　今年初，一名办事市民因低血糖，在服务大厅等候时晕倒，幸好中心备有相关的应急药物，市民获得及时救治。

一楼自助服务区，市民在自助办理社保业务。

　　窗口服务提质企业市民不用“多头跑”

　　走进人工服务区，每个办事窗口上方都挂着LED显示屏。屏幕上闪动的“综合窗”字样在黑色背景映衬下，十分显眼。这些综合窗，就是高明区推行业务“一窗通办”的核心主阵地。

　　高明区行政服务中心工作人员介绍，以前，市民办事可能要多头跑，十分不便。高明推行业务“一窗通办”改革后，实行“前台统一受理、后台分类审批、一个窗口办事”的运作模式，市民办事交件只需对应一个综合服务窗，不用多头跑，办事效率大提升。

　　截至目前，中心大厅已开设企业不动产服务专窗，企业无需预约，即来即办；开设“不动产+税务”服务专窗，不动产和相关税务业务实现“一窗通办”；进驻水电气电视窗口，实现“不动产登记+民生服务”业务“一窗通办”；设立商事登记“一窗通办”窗口、企业服务“一窗通取”服务窗口，优化联办专窗，为企业群众提供证照办理“一站式”服务，实现食品、药品经营许可和营业执照一次申请、并联审批、限时办结。中心同时还通过营业执照归集各类许可信息，减少审批发证，实现“一照通行”。

三楼申报辅导综合服务窗口前，工作人员指导市民办理业务。

　　为方便老、弱、病、残等特殊办事群体，中心还专门开通了“绿色通道”服务，进一步做好“特需群众”的服务工作。

　　除上述各项便民惠民措施外，记者了解到，为更好地满足企业和群众办事需求，近年来，高明区行政服务中心还推出周日延时服务，受理包括不动产抵押权注销登记、生育登记、身份证、出入境等业务，切实解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”难题。

　　中心也成立了区企业（代办）服务中心，组建了12人的专业代办团队，构建起以区招商局为“前端”、代办中心为“后台”的代办服务模式，实现招商工作与代办服务的实时高效对接。今年1-7月，高明区企业（代办）服务中心累计为27个新招商项目提供代办服务，累计开展代办服务435宗次，上门服务项目14个、71人次，全流程平均为代办项目节约审批时间7至10天，98%事项实现企业“零跑腿”，平均减少企业跑动10至15次。