高明区群众诉求服务中心于2020年6月成立，整合了综治、维稳、信访、司法及12345热线平台等资源，充分发挥多方资源、协同各环节积极运作、接纳群众诉求、化解矛盾纠纷、提升社会治理水平的全局性、系统性、科学性的群众诉求服务机制平台。平台成立后，以更加高效、得力的方式为基层社会治理水平提升增加动力，为市民群众诉求解决拓宽渠道。
2020年8月25日，陈先生致电佛山市政府12345热线反映佛山市高明区荷城街道绿色世嘉花园后门的道路水浸问题。该道路因建设花园时封住了其他排水口，只留下一个排水口，导致排水慢，对附近的居民出行造成了很大的不便，因此陈先生希望相关部门核查上述情况，增加排水口或采取其他措施加快此路段排水。该工单先后分派到成员单位后，未能得到有效解决。
因该道路是周边居民常走之路，给出行带来极大的不便，同时影响路段交通安全。为此，区群众诉求服务中心于2020年9月16日组织相关职能部门的负责人员召开现场协调会，并明确了主办、协办单位及处理回复时限。
区群众诉求服务中心将持续跟进，确保该诉求工单反映的问题能彻底解决，还市民以便利。
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