由佛山市政府“市长直通车”平台工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会在佛山电视台1号演播厅顺利举办。会上共评选出30位最美热线人、25个最佳办理案例以及30家口碑单位。同时在报告会上，还发布了2021年度《佛山市政府“市长直通车”平台社情民意大数据报告》，其中对全市各区的2021年度办理效能指数进行通报，高明区“区长直通车”平台以91.39分位居全市首位。
高明区行政服务中心坚持“以人民为中心,坚持从解民忧、暖民心，畅通政府与群众、企业的互动渠道，以问题为导向集中及时回应社会关切出发。”的理念得到了广泛认可。
一、有渠道众多载体组成的平台助力民意直通直达
2020年5月13日，高明区行政服务中心紧跟“市长直通车”平台的工作部署，通过整合政务热线电话、新闻媒体、官方网页、手机APP、微信公众号、线下受理中心等各类渠道，正式开通“区长直通车”平台，通过给平台赋能，让群众企业以“哨源”“考核者”“建策者”“回应对象”四重角色参与到社会治理中,为群众企业与政府建构了标准化的链接与沟通渠道。
二、有表达每一个市民都可以为城市的发展与治理发声
2021年5月份，市民张先生通过电话反映：高明区荷城街道高明大道御泉湾和喜悦银湾之间道路靠近御泉湾围墙一边杂草丛生，道路泥泞破损，对周边居民出行影响严重。“区长直通车”平台收到市民诉求后，随即要求相关部门进行现场查看后经区行政服务中心邀请区长以现场办公的形式会同部门开展工单研讨，并最终确定区交通运输局牵头处理。8月份完成整条道路的整修，获得全市通报满意案例。
三、有回应综合研判舆情分析让互动更迅速处理更及时
“区长直通车”平台，不单单是市民投诉建议的出入口，也是政府决策的智慧库。运行中，一方面针对市民的疑难诉求，进行人工协单、领导协单、现场协单。通过三级联动，最大限度消化疑难工单，化解群众诉求。另一方面定期开展工作数据研判，不定期开展针对性突发工单情况研判，通过分析工单内容和数据，针对群众、企业热点关切以及重点舆情，及时开展专报编制并为区政府提供决策依据。在问题激化前，提前给政府部门作出预警，各个载体进行联动，就解决问题提出民智民意，供政府决策。
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