强化消费维权建设，营造良好消费环境

　　2021年11月18日，消费者冯先生将一面绣有“保护市场公平为群众办实事”大字的锦旗送到荷城市监所工作人员手中，以表达对荷城市监所工作人员心系百姓，为消费者解难事、办实事的感激之情。

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　　冯先生日前因生活消费过程中的费用收取问题向荷城市监所求助。我所接办投诉后，多次到现场核查，经积极沟通，成功协调被投诉方退还相关手续费至投诉方，为消费者冯先生挽回经济损失30000元。冯先生非常感激荷城市监所工作人员，所以就出现了之前的那一幕，他说“非常感谢你们，为你们工作点赞！”

　　一直以来，荷城市监所紧贴“守护安全，畅通消费”这一消费维权主题，以关注民生、促进和谐、维护稳定为出发点，进一步强化职责，贴心服务，有效地维护了市场经济秩序和消费者的合法权益。

　　夯实基础，着力提升维权效能。随着市民消费维权意识的不断提高，投诉举报量也逐年递增。为更好有效防范和化解消费矛盾纠纷，提振消费信心。荷城市监所加强自身业务学习，准确快速厘清纠纷责任，依法进行调解，使维权结果得到消费者与经营者的信服；加强自身作风建设，保证维权工作的合法性和公正性，同时不断规范行政调解工作程序，立足廉洁高效，增强消费维权的公信力。今年以来，荷城市监所共受理投诉举报案件2641宗，办结率100%，共计挽回消费者损失616万元。

　　创新机制，推进线下“无理由退货试点”。为积极构建荷城街道放心安全的市场消费环境，提升经营者诚信经营水平，增强消费者放心消费信心，秉承“自愿承诺、承诺即约束”的原则，根据上级实施方案要求，荷城市监所积极落实高明区线下实体店购物“无理由退货点”创建工作。

　　活动以来，荷城市监所深入辖区较为繁华的购物街区，对文昌路商业街服装店、精品店、鞋店等多家线下经营户，开展“无理由退货”试点工作的业务指导。工作人员认真细致地向商业街经营者宣传政策知识和讲解操作流程，广泛发动线下经营户在遵循平等、公平、诚实信用原则的基础上推行线下购物无理由退货制度。为促进强化社会监督，进一步形成企业自愿、多元参与、社会协同的良好格局打下坚固基础。

　　“靶向引导”，立足群众所需广泛宣传。荷城市监所积极响应国家“抓好乡镇、街道和村、社区党的群众路线教育实践活动，及时总结推广好的做法”的号召，联合街道社区共同举办“消费维权进社区”宣传活动，向社区居民派发《消费维权知识宣传手册》《维权故事汇》等宣传资料，耐心解答居民提出的消费维权问题。通过开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，提高消费者维权意识和能力，强化自律意识，自觉维护消费者合法权益。

　　下一步，荷城市监所将会继续以群众满意为出发点、立足点，进一步深化政务服务改革，不断提升监管与服务水平，真正打造“执法为民，信念坚定”的市场监管铁军。