群众的点赞是对我们最大的肯定

9月29日上午，有群众来到我们分局将一面写着“尽心尽责，为民解忧”的锦旗送到分局执法工作人员手里，感谢分局为群众解难事、办实事，依法、公正、高效地维护了其合法权益。

9月24日，我分局接到12345热线反馈某消费者的消费投诉：其在荷城某百货商店购买一包蛋糕，食用时发现蛋糕部分颜色不对且变味，怀疑是过了保质期的蛋糕，因其自行与商家协商数次均未达成一致意见，希望有关部门协调商家作出赔偿。

接到该消费投诉后，我分局工作人员朱建国、麦惠东两位同志立即致电该消费者进一步了解核实具体情况，同时与其约定于9月27日上午到该商家处检查，并与商家现场调解。当日，分局工作人员首先对该商家店内售卖的所有蛋糕进行了细致的检查，现场未发现有过期变质的蛋糕食品，且商家对其店内售卖的食品均能提供正规的进货来源。分局工作人员再对消费者所购买的该包蛋糕的外包装进行了检查，发现该包蛋糕在售卖的当天并未过期。分局工作人员提醒该商家负责人平时要加强店内食品的自查工作，注意食品安全问题。

消费者提出，当天购买的该包蛋糕确实有部分变味了，并且食用后觉得身体有点不适，要求商家作出1000元的赔偿。后经分局工作人员调解，双方达成一致意见：由商家赔偿消费者现金400元，双方就此事不再追究。当事人双方均对此调解结果表示满意，消费者于9月27日下午专门致电12345热线表示对我分局调解工作满意并提出撤销该投诉；商家于9月29日送来锦旗，表扬我分局“尽心尽责，为民解忧”。

一直以来，我分局工作人员坚持依法、公平、公正、合理、便民的原则，妥善处理各类消费维权纠纷，切实维护好纠纷双方的合法权益，做到“事事有回音、件件有落实”，真正把群众的事办快、办好、办彻底，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，我分局处理消费投诉举报案件1377宗，为消费者挽回经济损失92.39万元。