观公建民营典范 汲养老服务精华

　　观公建民营典范 汲养老服务精华

　　——荷城街道公共服务办赴广州市增城区正果镇敬老院交流学习

　　为进一步提升荷城街道的养老服务水平，提供更高品质的机构养老服务，推进荷城街道敬老院工作的高质量发展，2024 年 4月 11 日，由荷城街道办事处副主任柯茂池带队，荷城街道公共服务办公室主任董秀龙、副主任潘锦志及相关工作人员等一行人，到广州市增城区正果镇敬老院参观学习、沟通交流。

　　荷城街道公共服务办公室一行人对该院的居住环境、服务设施、管理模式、人员配置、活动安排等方面进行了全方位的参观，并与院方管理层及一线工作人员进行了深入交流学习。

　　广州市增城区正果镇敬老院由政府投资建设，引入专业养老服务企业运营管理，在业界享有较高声誉。院方负责人对荷城街道公共服务办公室工作人员的到来表示热烈欢迎，他在经验分享中谈到，正果镇敬老院在建设运营中主要有四大特点：一是创新运营模式，采用“公建民营”模式，既发挥了政府在基础设施建设、政策引导方面的优势，又引入了民营企业在服务创新、市场开拓、成本控制等方面的活力，实现了社会效益与经济效益的有机统一。二是优化硬件设施，院内设施布局科学合理，充分考虑了老年人的生活习惯和身体特点，设有无障碍通道、适老化家具、紧急呼叫系统等。同时，配备了康复训练室、认知评估室、日间托管室等多元功能区，满足了老人生活、娱乐、康复等多元化需求。三是建设专业团队，高度重视人才队伍建设，配备了一支具备专业知识和丰富经验的行政服务和专业护理团队，定期对员工进行业务培训和职业道德教育，确保服务质量。同时，积极引入社会志愿者力量，形成良好的社会共治氛围。四是采用信息化管理，利用智能化信息系统进行日常运营管理，包括入住老人信息管理、健康监测、服务调度等，大大提高了工作效率，保障了服务的精准性和及时性。

　　荷城街道公共服务办公室工作人员对公建民营敬老院在运营模式创新、硬件设施优化、服务理念提升、团队建设强化以及信息化管理应用等方面的成功实践深受启发，并结合荷城街道的实际情况，对荷城街道敬老院未来的建设规划和工作方法有了新的方向：一是探索公建民营合作模式，寻求政府支持与市场机制的有效结合，激发养老服务活力。二是优化硬件设施配置，注重细节设计，打造舒适、便捷、安全的养老生活环境。三是加强人才队伍建设，提升员工专业素养和服务意识，引入社会力量参与养老服务。四是利用信息化手段提升管理效能，实现服务精细化、智能化，提高服务质量和效率。